「歩かないと、課金される」歩数チャレンジアプリ WalkFine のサポートページです。
ご質問・不具合の報告・請求に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。原則として3営業日以内に返信します。
お問い合わせの際は、次の情報をお知らせいただけると調査がスムーズです。
目標を達成したのに未達成と判定されました
歩数は、アプリが起動していない間もバックグラウンドで自動的に同期されます。ただし端末を再起動した直後や、アプリを強制終了したままにしていると、同期が止まることがあります。アプリを開いて「歩数を同期」を押すと最新の歩数が送信されます。判定は対象日の翌日12時以降に確定し、それまでに届いた最終的な歩数で行われます。
すでに確定した日については、やむを得ない事由（傷病・災害など）がある場合、利用規約第7条の2に基づく免除申請を受け付けています。上記のメールアドレスまでご連絡ください。
請求のタイミングを教えてください
目標未達成の日のペナルティは、原則として翌月の初めにまとめて請求されます。未請求の合計が一定額に達した場合は、その時点で請求されることがあります。
チャレンジをやめたい
アプリの「設定」から「チャレンジを解約」をタップすると、その日から判定は行われません。確定済みで未請求のペナルティのみが精算されます。アカウント自体の削除も「設定」から行えます。
カードの請求に失敗したという通知が出ました
カードの有効期限切れや残高不足が考えられます。アプリのホーム画面に表示される「カードを更新して再開」から、新しいカードを登録してください。請求が完了すると、停止していたチャレンジも自動的に再開されます。